哪位高人能否提供一下全国2019年1月高等教育自学考试公共关系学题目答案

全国2019年1月高等教育自学考试

公共关系学题目

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只要 —个是契合 标题 门槛 的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传达 说”观念 的是（B）

A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普

2.在交往与协作 中，将对等 互利、追求共赢作为处置 各种关系行为原则 的是（C）

A.协调观念 B.大众 观念

C.互惠观念 D.服务观念

3.侧重于从信息传达 沟通角度来研讨 人和人之间关系的概念是（D）

A.人际关系 B.人群关系

C.公家 关系 D.公共关系

4.西方公共关系学界以为 最早问世的公共关系学理论书籍是（A）

A.《修辞学》 B.《高卢战记》

C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》

5.国际公共关系结合 会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）

A.伦敦 B.纽约

C.日内瓦 D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）

A.迷信 管理理论 B.管理进程 理论

C.人群关系理论 D.权变理论

7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）

A.传达 推行 B.协调沟通

C.提供服务 D.辅佐 决策

8.公关活动对组织的直接功用 表现为树立组织抽象 和（C）

A.提升 个人素质 B.协调社会运转

C.协调关系网络 D.沟通社会信息

9.公关机构隶属 于组织的某个职能部门的形式 属于（B）

A.部门并列型 B.部门隶属型

C.高层指导 直属型 D.公共关系委员会

10.一个社会组织的指导 者必需 对本组织的名誉 和抽象 承担（A）

A.直接责任 B.间接责任

C.技术责任 D.伦理责任

11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）

A.内部大众 B.顾客大众

C.媒介大众 D.社区大众

12.消极大众 也可称为（A）

A.潜在大众 B.首要大众

C.次要大众 D.边缘大众

13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型作用

14.首次提出需要层次论的文章是（B）

A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》

C.《有效的公共关系》 D.《大众 言论 的构成 》

15.态度构成 的基础是（A）

A.认知 B.情感

C.意图 D.心情

16.人口膨胀、青少年立功 属于（B）

A.社会事情 B.社会难题

C.社会抵触 D.社会运动

17.公共关系正式被归入 组织管理职能的基本 标志是（D）

A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定

C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定

18.适用于组织机构固定 、顺利开展 时期的公共关系是（B）

A.建立 型公关 B.维系型公关

C.防御型公关 D.进攻型公关

19.下列属于公共关系管理环境要素 的是（D）

A.组织的目标 B.机构与人员设置

C.网络媒介 D.社会的媒介体制

20.公共关系四步职业 法的最后一个阶段是（B）

A.公共关系筹划 B.公共关系评价

C.公共关系调查 D.公共关系施行

21.议题设置论以为 ，各种传达 媒介对所传信息首先起到（D）

A.决议 作用 B.辅佐 作用

C.整理作用 D.过滤作用

22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传达 学理论是（A）

A.两级传达 论 B.把关人理论

C.议题设置论 D.5W形式

23.最经常见 的旧事 稿构造 是（C）

C.议题设置论 D.5W形式

23.最经常见 的旧事 稿构造 是（C）

A.并列构造 B.顺时构造

C.倒金字塔构造 D.金字塔构造

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样办法 是（B）

A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样

C.分区多级随机抽样 D.整群抽样

25.主观随意性最突出的一种沟通方式 是（D）

A.书面沟通 B.演讲

C.报告 D.言语沟通

26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）

A.抽象 广告 B.公益广告

C.响应广告 D.观念广告

27.相互见面和分手 时最经常见 的礼节是（C）

A.微笑 B.拥抱

C.握手 D.目视

28.一切 经过 不同营销传达 工具在不同媒体上传达 的信息都应彼此关联照应 ，这表现 了整合营销传达 的（D）

A.战略综合性 B.战术协调性

C.战略导向性 D.战术连续性

29.在VIS中，使用 最普遍 、呈现 频率最高的要素是（A）

A.标志 B.规范 字

C.规范 色 D.企业外型

30.政府开展公关活动的最终目标是（C）

A.促进大众 的认知 B.提升 政府的知名度

C.提升 社会效益 D.提升 政府的佳誉 度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至多 有两个是契合 标题 门槛 的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

31.公关人员在职业 中应该恪守 的品德 标准 有（ABCDE）

A.公正 B.正派

C.对社会担任 D.真实

E.保密

32.依据 大众 的固定 性水平 ，可将大众 分为（ADE）

A.暂时 大众 B.消极大众

C.积极大众 D.周期大众

E.固定 大众

E.固定 大众

33.布林以为 ，决议 心理顺从 强弱的要素 有（ABCD）

A.对自在 的希冀 B.对自在 剥夺的威胁

C.自在 的重要性水平 D.能否 会影响到其他自在

E.逆反心理

34.组织自我抽象 剖析 普通 包括（ACDE）

A.组织实态的调查剖析 B.组织拟态的调查剖析

C.员工阶级 的调查研讨 D.管理阶级 的调查剖析

E.决策阶级 的研讨 剖析

35.民意检验 的步骤包括（ABCDE）

A.确定调查目标和大众 对象 B.抽样

C.设计问卷表 D.施行 调查

E.整理材料 数据并撰写调查报告

36.设计民意检验 问卷表应思索 的难题 包括（ABCD）

A.难题 的片面 性 B.发问 的方式

C.难题 的繁简 D.顺序 的先后

E.难题 的难易水平

37.演讲传达 的优势表如今 （ABCDE）

A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流

C.表现力较强 D.有助于提升 声望

E.直接宣传组织的观念 并提供威望 性材料

38.4P’s包括（ACDE）

A.促销 B.营销

C.产品 D.价钱

E.渠道

39.产品定位的客观根据 有（ABCDE）

A.对产品的调查研讨 B.对消费者的调查研讨

C.对市场的调查研讨 D.对竞争对手的调查研讨

E.对传媒与流通范畴 的调查研讨

40.非语文传达 符号包括（AB）

A.身势言语 B.神态 言语

C.电子邮件 D.电视画面

E.无线电波

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.观念广告

42.组织自我抽象

44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述广告筹划 的内容。

46．公关人员应具有 哪些公关意识？

47．优秀演讲者应具有 哪些要求 ？

48．简述组织公关的旧事 言论 剖析 包括的内容。

五、阐述 题（10分）49．试述公共关系开展 的新特点。

六、案例剖析 题（8分）

50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举行 了为市长做顾问 的“假设 我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，

讨论城市文明建立 的“城市建立 你、我、他”等大型大众 活动。报纸、杂志、播送 电视等媒体进行了大力宣传报导，广阔 市民积极 参与 ，各抒己见，收到了良好的社会效果，

提升 了政府的公信力和凝聚力。

（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。

（2）请结合案例阐明 政府应如何完善民主传达 机制，促进民主政治建立 ?这是关于 哪位高人能否提供一下全国2019年1月高等教育自学考试公共关系学题目 答案的解答。16

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全国2019年10月高等教育自学考试电子商务概论题目

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.RSS技术是一种( )

A.异步通讯 技术 B.同步通讯 技术 C.信息聚合技术 D.信息分类技术

2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( )

A.达维多定律 B.梅特卡夫定律 C.边沿 收益递增规律 D.摩尔定律

3.结合 国牵头制定的EDI规范 是( )

A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT

4.内联网的英文是( )

A. Intranet B. Internet C. Extranet D.Net

5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( )

A.有形产品 B.无形产品 C.数字产品 D.电子产品

6.下列不属于平安 认证技术的是( )

A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹

7.起始价钱 高，竞价进程 中价钱 不时 向下调整，直到有竞标者情愿 购置 ，这样的拍卖被称为( )

A.荷兰式拍卖 B.英式拍卖 C.反拍卖 D.第二价位秘密竞标

8.企业消费 产品或服务以吸引顾客购置 和运用 的一系列业务活动称为( )

A.利润源 B.利润杠杆 C.利润对象 D.利润点

9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( )

A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心

10.依照 施行 主体划分的企业电子商务采购形式 是( )

A.进货型、独自 业务型和定制采购形式 B.战略援助 型、部门统合型采购形式

C.电子邮件投标 和网上拍卖采购形式 D.卖方、买方和第三方采购形式

11.企业流程重组的英文缩写是( )

A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC

12.聚合众多个体消费者构成 相对较大的采购订单取得 更大的优惠空间，这种电子商务形式 属于( )

A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B

13.电子商务对企业组织构造 的影响是( )

A.趋于层次化 B.趋于扁平化 C.趋于垂直化 D.趋同化

14.PEST剖析 是( )

A.销售增长率和市场占有率剖析 办法 B.五力剖析

C.政治、经济、社会和技术剖析 办法 D.优势、优势 、时机 和威胁剖析

15.下列选项中，属于电子商务时代消费 形式 的特点是( )

A.服务业以更快的速度增长 B.大规模消费 C.动态贸易的呈现 D.特性 化服务

16.企业绕过竞争对手的权力 范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展本人 的市场范围，这种进攻战略称为( )

A.迂回进攻 B.正面 进攻 C.正面进攻 D.包围进攻

17.下述关于电子商务采购的叙说 中，正确的是( )

A.电子商务采购从商业形式 上来讲，以企业间采购和政府采购为主

B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同

C.电子商务采购系统功用 并不复杂

D.电子商务采购都是基于EDI的

18.下列选项中，不属于市场所 作战略的是( )

A.与传统企业协作 B.与相关行业协作 C.职能拓展战略 D.集中化战略

19.常用的非对称加密算法是( )

A.POS B.DES C.RSA D.DTS

20.VAN的中文含义是( )

A.互联网 B.增值网 C.内部网 D.外部网

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.电子商务支付技术平安 协议SSL包括（ ）

A.音讯 加密协议 B.信誉 卡协议 C.平安 电子买卖 协议 D.握手协议 E.规范 协议

22.划分市场构造 的规范 包括（ ）

A.企业的产种类 类 B.企业控制价钱 的才能 C.企业产品的规范 化水平 D.企业聚合才能 E.企业进入市场的难易水平

23.挪动 电子商务提供的服务有（ ）

A.银行业务 B.订票 C.买卖 D.物流 E.文娱

24.传统企业流程形式 的缺陷有（ ）

A.流程分工过细 B.组织构造 过于柔性化 C.不利于资源重组 D.分工招致 企业的管理机构臃肿 E.分工招致 企业员工技术 单一

25.订货子系统和供货子系统包括的模块有（ ）

A.信息管理模块 B.电子采购模块 C.订单生成模块 D.报表打印模块 E.电子支付模块

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26.简述长尾理论的基本原理。

27.简述电子商务产品的开展 趋向 。

28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。

29.简述政府在电子商务中的角色定位。

30.简述电子商务市场运营 业务战略的主要类型。

四、阐述 题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

31.ML是一家消费 男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大局部 委托第三方物流公司，只要 在局部 小城市树立 了本人 的配送体系。请答复 ：

(1)ME施行 第三方物流可能带来的好处 。

(2)ML施行 第三方物流可能存在的风险。

32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和功能 还不能确定，该公司决议 对原有产品的运用 和改良 意见进行网上调研。假设 你是该网上调研活动的担任 人，请答复 下列难题 ：

(1)网上调研的普通 步骤有哪些?

(2)选用两种网上直接调研办法 ，并复杂 设计如何完成 。

五、资料 题(本题16分)

33.美国AEI公司资料

美国AEI公司是全球最大的游览 社集团之一，以“提供综合性游览 服务、协助 客户控制商务游览 支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户运用 因特网的数量不时 增多，游览 社咨询人员充足 ，传统运营 形式 成本添加 等缘由 ，公司着手开展网上业务，进行战略转型。

1998年，AEI公司与微软公司协作 ，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传游览 电子商务理念及其方便 特性，培育 客户运用 网上预订。公司添加 了网站自动回复系统，解答客户的疑问。

AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟习 和运用 水平 较高的电子科技公司进行重点联络 。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。

AEI公司还努力 于理解 客户的不同需求，设计量体裁衣的游览 方案。例如，AEI公司协助 大公司游览 部经理疾速 高效完成游览 安排，让他们依照 电脑屏幕上详细的优惠项目来调整游览 计划，可节省20％左右的游览 费用。

AEI公司运用网络跟踪技术记载 每一个客户信息，包括飞行道路 、餐饮和座位偏好等，构成 动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的平安 系统保证网上预订系统的平安 和客户档案的平安 。

依据 上述资料 ，答复 下列难题 ：

(1)什么缘由 促使AEI公司的战略转变?

(2)详细 剖析 AEI公司客户关系管理的要素。

(3)什么是二八规律 ?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?这是关于 哪位高人能否提供一下全国2019年1月高等教育自学考试公共关系学题目 答案的解答。10