6种常见客户异议处理方法

　　以优补劣法、让步处理法、转化意见法、直接否定法、询问客户法、忽视处理法是6种常见的客户异议处理方法。在销售中，销售人员经常遇到这样的事情，客户会产品犹豫不决，或者不认可，这个时候作为销售的你要怎么处理?在销售过程中，销售人员要占据主导地位，帮助客户更好的去处理异议，解决它们的困扰。

　　1、以优补劣法

　　简单来说，就是用该商品的优点去弥补它的劣势，激起客户的购买欲望，当客户提出该产品有不足或者劣势的情况下，销售人员不能回避问题，更不能把产品给否定了，而是要肯定客户提出的缺点，然后轻描淡写的淡化弱势，利用产品的其他优点来弥补缺点，让客户在心里取得平衡感。

　　2、让步处理法

　　销售人员根据产品的事实认可赞同客户的想法，采用这种方法时，销售人员先让步，承认客户的看法有一定的道理，然后再说出自己的看法。这样可以减少客户的反抗情绪，也容易被客户接受。

　　3、转化意见法

　　销售人员在售卖过程中，要学会去转化，利用客户的反对意见去处理异议。也就是说，以彼之矛，攻彼之盾是也。很多时候顾客心里也是犹豫不决的，它既是交易的障碍，同时又是很好的成交机会。销售人员应该学会利用其中的积极与正面的因素去抵制消极与负面的因素，用客户自身的观点化解客户的异议。这种方法适用于客户并不十分坚持的异议，特别是客户的一些借口，但是在使用此种话术时，一定要留意礼貌，不能让客户下不了台。

　　4、直接否定法

　　直接否定法是销售人员直接否定客户异议的做法。这种做法有局限性，容易使气氛僵化，不利于客户接纳业务员的意见，应尽量避免或少用。必须使用这种方法时，一定要让客户明白，否定的只是客户对产品的意见，而不是他本人，讲话的时候要委婉，维护客户的自尊心。

　　5、询问客户法

　　询问法是委婉的询问客户的意见，通过运用“为何”、“如何、“难道”等词语根据必要的情况反问户的一种处理方法。通过向客户反问，让客户说出他们真正看法，找到客户异议的真实根源，从而把攻守形势反转过来。使用这种方法时虽然要及时追客户，但也要注意适可而止，不能对客户死缠烂打、刨根问底，以免冒犯客户。

　　6、忽视处理法

　　忽视是直接不理睬客户的行为。这样的做法容易让客户产生不搭理人的逆反心理，销售人员在售卖环节要注意态度和蔼。

　　以上就是针对客户异议处理的办法，销售人员要重视对异议的处理，以免流失客户。