什么是服务营销

　　服务营销指的是在充分认识到消费者需求需要得到满足的情况下，企业为满足消费者需求在营销时专门采取的一系列活动，这些活动都与营销和服务有关，在促使消费者消费。那么到底什么是服务营销?服务营销又有哪些特点?

　　服务营销的主要特点:

　　(1)供求分散性

　　在服务营销活动开展过程中，首先的特征就是供求分散性，将第三产业所有行业与部门全部覆盖在内，同时企业提供的服务也比较分散，牵涉到不同类型的企业与社会团体，同时还包括各种各样的消费者。

　　(2)营销方式单一性

　　有形产品营销方式主要包括三种，第一种为经销，第二种为代理，另外一种为直销，在市场上有形产品可以转手多次，经过批发零售等诸多环节，最终才能被送至消费者手中。服务营销由于具备生产与消费之间的统一性，因此节能使用直销的方式，供应商无法介入。

　　(3)营销对象复杂多变

　　服务市场消费者比较复杂，覆盖面比较广，而且呈现多元化特征，不同消费者购买产品与服务的动机和目的是不一样的，往往由于外在环境或者市场需求发生变化。

　　(4)服务消费者需求弹性大

　　结合马斯洛需求层次理论，所有人的最初需求为基本物质需求，只有物质需求得到满足之后，才能提升为精神需求。在总支出以及相应的组织里面，有形产品与服务需求彼此之间互相牵制，因此需求弹性非常大。

　　(5)服务人员技术与技能要求高

　　除此之外，服务人员个人技术与技能直接对服务质量产生影响，因此对服务人员个人技能与技术要求是比较高的。

　　通过上面分析已经了解了服务营销的主要特点，主要以市场需求以及消费者个人需求发生变化，这也是服务营销与其他营销的不同之处。