社工如何开展特殊群体帮扶工作

了解服务对象需求，精准帮扶：

在疫情严重时，可针对独居的特殊老人提供送菜服务，社工师可到服务对象家里询问服务对象的需求，看独居的服务对象是否有买菜、买药的需求。如果有这方面的需求可以联系社工师提供帮买送菜送药的工作。不过社工师在接触服务对象时要保持必要的安全距离，同时对于双方同时能接触到的物品做好消毒工作，保证防疫工作稳定有序的开展。

疫情防控是重中之重，但是我们在开展工作时要特别关注特殊群体，要保证特殊群体不被感染，要确保在隔离期间特殊群体有基本生活的物资，保证特殊群体有足够的防疫知识以及防护物资。同时还要及时跟进特殊群体的近阶段身体状况以及观察服务对象的情绪变化，如果发现服务对象有明显的害怕、恐慌等情绪，社工师一定要及时解决，多跟服务对象讲述关于治愈患者的数量以及治愈患者的情况，给服务对象带去好的消息，缓解服务对象的情绪，在防疫期间，多关心特殊群体，才能让特殊群体更好的做好抗疫工作。

做好特殊群体的心理工作：

在疫情刚刚爆发的时候，因为不了解病毒的特点以及病毒的其他相关知识。因此，面对确定病例每天都有新增时，大家的内心都承受了很大的压力，特别是帮扶对象大部分都患有基础病，在面对疫情时，服务对象心理比其他健康人群承受了更大的压力。

那么这时作为社工师要及时跟进，及时了解服务对象的需求以及疏导服务对象的情绪，在疫情期间，可以以线上联系为主每周抽出的几分钟了解服务对象的基本情况，还可以跟服务对象讲述一下近期的疫情的好转情况，缓解服务对象的心理压力，缓解服务对象因在家隔离带来的烦闷情绪。

向服务对象普及防护知识：

在疫情期间除了要做好特殊群体的心理工作，还要为特殊群体普及防护知识。可拍摄防疫知识小视频发送给服务对象的家人，由家里人向服务对象讲解如何防护，只有做好防护工作才会远离病毒，通过社工师与服务对象家人的合作沟通来确保服务对象不被疫情影响。

还可以为服务对象提供防疫物资，在疫情爆发时所有的防控物资被一抢而空，造成很多人没有买到防疫物资，这时社工师可以链接资源为服务对象对接防疫物资，为特殊群体防控疫情做好保障工作。同时让服务对象养成带口罩、勤洗手、勤消毒的良好习惯，确保服务对象的安全。